まず読む3本
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営業しても決まらない｜話は聞いてもらえるのに契約にならないとき、見直す3か所打ち合わせでは好感触なのに、見積を送ると返事が来ない。そんなときに見直すのは、話を聞く・提案を出す・最後の締めの3か所です。そのまま使える聞き方と文面つき。
「決め手に欠ける」と言われたとき｜値段を下げる前に聞いておくこと見積のあとに「決め手に欠ける」と言われたら、値段を下げる前に何を聞くか。迷っているところを確かめるひと言、迷い別の返し方の早見表、メール返信の例文をまとめました。
契約の決め手を聞く｜頼んでくれたお客様に理由を聞いて、次の打ち合わせで使う契約の決め手は、頼んでくれたお客様に1問だけ聞くのがいちばん確かです。お礼の連絡に足せる文例、答えの4分類、次の打ち合わせでの使い方、決め手ノートの作り方をまとめました。- 成約率を上げる方法｜ひとりで営業する人が、まず数えておくところ成約率を上げるには、話し方の前に「どこで止まったか」を数えます。ひとりで営業する人向けに、会ってから決まるまでの4つの区切り、1案件1行の記録表、決まった案件から順番を取り出す3つの質問をまとめました。
入会率を上げるには｜体験に来た人が「また今度」で帰らない話の進め方体験のあと「また今度」で帰られてしまう人へ。入会率を上げるために、体験の始めの予告、終わり5分の3手順、「考えます」への返し方、帰ったあとの連絡まで、そのまま使える言い方でまとめました。- 体験レッスンのあとの入会の案内メール｜その場で決めなかった人に送る例文体験レッスンのあと、その場で入会を決めなかった人に送る案内メールの例文集です。当日〜翌日の1通目、数日後の2通目、区切りの3通目と、理由別に差し替える1文、送る前の7項目をまとめました。
- 回答期限を伝えるメール｜いつまでに返事がほしいかを、急かさずに書く回答期限をメールで伝えるときの書き方を、期限・理由・間に合わないときの一文の3点セットで解説。見積・日程・提案の例文、期限の決め方、過ぎたあとの確認メールまで、そのまま使える形で紹介します。
- クロージングのメール例文｜会って話したあと、決めてもらうための一通会って話したあとのクロージングメールの例文を3つ紹介。打ち合わせ当日・見積を送るとき・返事が止まったときの文面に加え、期日の書き方、NG例、送る前のチェックリストまでまとめました。
クロージングが苦手｜押し売りに見えずに「どうしますか」を聞く順番クロージングが苦手で「どうしますか」が言えない人へ。押し売りに見えない5つの順番と、そのまま言える一文、場面別の言い換え表、翌日に送る文例をまとめました。
クロージングのトーク例｜サロン・教室・ひとりの仕事で、その場で次を決める一言クロージングのトーク例を、サロン・教室・ひとりで受ける仕事の場面別にまとめました。押さずに次の予約日・申し込み・返事の日を決める一言と、NG例の言いかえ表、話す前のチェックリスト付きです。
「社内で検討します」の裏を読む — 持ち帰りを次商談につなぐ「社内で検討します」と言われたあと、何もせず終わっていませんか。持ち帰りは断りとは限らず、相手が社内で商談を続けている状態のこともあります。その場で聞く3つの質問と、止まった案件を次につなげる具体的な手順を紹介します。
「検討します」を放置しない切り返し — その場で次を決める「検討します」を切り返しフレーズで乗り切ろうとしない方法。検討の中身を情報・決める人・順番の3つに仕分け、解散前に「次の日」を1行決めて帰る型を、そのまま使えるセリフとNG例つきでまとめました。
決めきれない相手への最後の一押し — 選択肢で迫るクロージング見積を出したあと相手が黙るのは押しが弱いからではなく、案が1つで決める作業が重いから。範囲・納期・関わり方の3軸で2案を作り「どちらがいいでしょう」で渡す、クロージングの型を実例つきで解説します。- テストクロージングの入れどころ — 相手の温度を測る一言テストクロージングは決めさせる質問ではなく、いまの温度を確かめる質問です。入れどころは提案の前と金額の前が基本の2か所。場面別のセリフと、返事を温度に翻訳する表、押さずに引き返す手順まで、一人で商談する人向けにまとめました。
クロージングの型 — 押さずに「YES」を引き出す質問設計クロージングは押す技術ではなく、決める場面を設計する作業です。冒頭合意・質問4本・3つの理由分類・言い換え表で、頼まずにYESを引き出す型を解説します。
カウンセリングの成約率｜サロンで、その場で決めてもらうための聞き方サロンのカウンセリングで「考えます」と言われる理由を、聞く順番から見直す。今の状態、理想、費用の不安の順で聞く例文と、金額のあと黙られたときの一言、記録表まで。
相見積もりで負けたとき｜負けた理由の聞き方と、次の見積で変えるところ相見積もりで負けたとき、結果連絡にどう返し、負けた理由をどう聞くか。そのまま送れる返信文例、理由ごとの「次の見積で変えること」対応表、記録欄までまとめました。
営業で「間に合ってます」と言われたとき｜その場で引いて、次に話を聞いてもらえる返し方営業で「間に合ってます」と言われた場面の対処法。その場は粘らず引き、3パターンを聞き分けて1つだけ質問し、記録表で次の連絡を予定に変える手順とそのまま使えるセリフをまとめました。
「今回は見送り」と言われた瞬間の返し方｜対面・電話のとっさの一言とチャット即レス「今回は見送り」と対面や電話でその場に言われた瞬間、何を返すか。メールでの正式な返信文例ではなく、その場で言えるとっさの一言と、チャット・LINEで届いたときの即レス例文をまとめました。
営業で断られるのが怖いとき｜また連絡するために先に決めておくこと見積を断って連絡が来たあと、二回目が出せなくなるのは怖さのせいではなく、決めていないからです。断られる前に返事の文面と次の連絡日を決める「次の一手シート」の作り方を解説します。
