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ホームページ制作のヒアリングシート｜制作する人が初回に聞く項目と順番ホームページ制作の初回ヒアリングで聞く項目を、5つのかたまりと聞く順番で整理。そのまま使える言い方、予算・時期の聞き方、事前メールとまとめメールの文例つき。- 撮影の打ち合わせで確認すること｜カメラマンが撮影の前に聞いておく項目撮影の打ち合わせで確認する9項目を、聞き方の例つきの表で整理。聞く順番、場所のチェックリスト、追加料金の条件、その日のうちに送る確認メールの例文まで、カメラマン向けにまとめました。
聞き上手になるコツ｜話すのが苦手でも、お客様が話してくれる聞き方聞き上手のコツは話のうまさではなく、次に何を聞くかを手元に持つこと。沈黙の待ち方、聞く4つの順番、相づちとオウム返し、打ち合わせ前・中・後のチェックリストまで、そのまま使える言い方で紹介します。- 打ち合わせのメモの取り方｜聞きながら書くことと、あとで書くこと打ち合わせのメモが追いつかない人へ。全部を写さず、聞きながら書く4つと、あとで書く3つに分ける取り方を解説。パソコンで取るときの順番、お礼の連絡の文例、チェックリスト付き。
オウム返しの使い方｜お客様の話を聞くとき、わざとらしくならない言い換えオウム返しがわざとらしくなるのは、相手の話を全部返しているから。返すのは気持ちや数字の一語だけ、返したら黙る、短い質問でつなぐ。お客様の話を聞く場面で使える言い方と手順を、例文つきで整理しました。
予算の聞き方｜メールでも会ってでも、失礼にならずに聞ける一文依頼の予算を聞くのは、理由を添えて幅で聞けば失礼になりにくいと考えています。メール例文2本、会って聞く順番、「決まっていない」「低い」と言われたときの返し方まで、そのまま使える文面で紹介します。- お客様の要望を聞き出す｜「おまかせで」と言われたときの聞き方「おまかせで」と言われたとき、どう返し、何をどの順で聞けばいいか。見本を先に出して選んでもらう返し方3つ、聞く順番5つ、言い換え表、3行の確認メモの文面までそのまま使える形でまとめました。
相槌の種類｜打ち合わせで「はい」だけにならない、話を引き出す返し方相槌の種類を5つに分けて、打ち合わせで「はい」だけにならない返し方を整理します。受ける→促す→まとめるの順番、場面別の言い方、前・中・後のチェックリストまで載せています。
ヒアリングが苦手｜質問が続かない人が、話を広げる返し方ヒアリングが苦手で質問が続かない人向けに、相手の言葉を一語拾って聞き返す方法を解説。そのまま使える返し言葉の表、聞く内容の目安になる4つの箱、前・最中・後のチェックリスト付き。
商談中の沈黙と間の使い方 — 焦って喋らず相手に語らせる技術商談中の沈黙が気まずいのは話下手だからではありません。MIT Sloanの研究と住宅営業での実体験をもとに、黙っていい間といけない間を場面別に整理し、3秒で言い切って黙る具体的な手順を解説します。
顧客の本音を引き出す聞き方 — 建前の裏にある課題へ届く質問「何かお困りごとは？」が空振りする理由と、答える負担が軽い順に並べた5つの質問。打ち合わせ前に埋める『聞く順番シート』まで、建前で止まった相手にもう一段踏み込むための設計図を渡します。- 予算・決裁者・導入時期を角を立てず聞く — BANT確認の言い回し予算や決裁者を聞くと角が立つと感じる人へ。BANTの4項目を、独立者がそのままの言葉で聞ける言い回しとNG例に置き換え、商談直後に埋める4行メモまで渡します。
営業ヒアリングの質問順番 — 課題を引き出す7ステップ営業ヒアリングで何を聞けばいいか分からない人向けに、事実→困りごと→影響→理想→お金→決め方→次回の7ステップと、そのまま使える質問例・NG例をまとめました。- SPIN話法の実戦活用 — 4つの質問を商談でどう並べるかSPIN話法を「4つの質問の解説」ではなく「商談の時間配分と事前準備の設計図」として使う方法。状況質問は会う前に潰し、示唆質問は不安を煽らず相手に計算してもらう。明日の商談にそのまま使える質問6本つき。
お客様の質問に答えられないとき｜その場での返し方と、あとで答える連絡お客様の質問に答えられないとき、その場で言う一文の基本形、質問の種類別の言い方、あとで答える連絡の文面例を紹介します。一人で仕事をしている人向けです。
施術中の会話｜話すのが苦手でも、お客様が話しやすくなる聞き方施術中の会話が苦手でも大丈夫。必要なのは話のうまさより、聞く順番です。施術前・中・後で聞くことを分けた表、NGの言い換え、振り返りチェックリストつき。
電話の問い合わせ対応｜ひとりで受ける人が、最初の一言と聞くことを決めておくひとりで電話の問い合わせを受ける人向けに、最初の一言、値段の前に聞く4つ、金額の答え方、切る前の一言をそのまま使える例文で紹介します。1枚メモとチェックリスト付きです。
デザインの打ち合わせの進め方｜最初に聞くことと、見本を見せる順番デザインの打ち合わせで最初に何を聞くか、見本をどの順番で出すかを解説。聞く3つの質問と見本の出し方さえ押さえれば、話がうまくなくても打ち合わせは進みます。
打ち合わせで聞くこと｜初回に限らず、毎回外さない順番打ち合わせで何を聞けばいいか分からず沈黙が怖い人へ。①きっかけ②困りごと③ゴール④条件⑤次の一手、同じ5つの順番を毎回使えば話がうまくなくても大丈夫。一覧表とA5チェックリスト付き。- オンライン打ち合わせの進め方｜沈黙が続いたときに何をするかオンライン打ち合わせで沈黙が続くのは話がつまらないからではありません。沈黙を4種類に分けて相手側の状態を見分け、5秒待ってから聞き方を変える具体的な手順と、事前に用意する「聞くことメモ」の作り方を解説します。
