便利屋の集客｜一度頼んだ人が、次も名前を思い出す形にする

便利屋の集客は、新規を探すより「一度頼んだ人が次も思い出す形」を作るのが先

草刈りを頼まれて、丁寧にやった。作業が終わったとき「助かりました、ありがとうございます」と言われた。それから半年、その人からは一度も連絡がない。今日もチラシを刷って、住宅街をポスティングして回る。新規を探す毎日が続いている。

丁寧にやったはずなのに、なぜ二度目が来ないのか。自分の仕事のどこかが足りなかったのかと考えて、次の現場でさらに時間をかけて丁寧にやる。それでも同じことが繰り返される、という声をよく聞きます。

二度目が来ないのは、腕が足りなかったからでも、仕事が物足りなかったからでもありません。便利屋は「困った瞬間」にしか思い出されない商売です。困っていないときの相手の頭の中に、あなたの名前がないだけです。

便利屋を使う人はもともと少ない——利用率3%の意味

便利屋の利用率は、直近の利用状況で見ると全体で3%です。今後利用したいと答えた積極的利用意向は9%です。100人いても、2〜3カ月に1回以上のペースで便利屋を使っている人は3人ほどです。

一度あなたに頼んでくれた人は、便利屋を使うという選択肢を実際に選んだ、この少数派に近い人です。「便利屋に頼む」という発想を持ち、実際に電話をかけた経験がある人です。この人を新規のお客さんと同じ扱いにして放置するのが、いちばん損なやり方です。チラシを配って知らない人に「便利屋という選択肢」から説明するより、すでに知っている1人に思い出してもらうほうが近道です。

紹介待ち型かもしれません

いい仕事をすれば紹介は自然に出ると思っていて、思い出してもらうための働きかけを自分からしていない型です。

二度目が来ないのは、自分の仕事が物足りなかったからだ——そう考えてしまうかもしれません。ですが実際は、仕事が減ったのではなく、思い出してもらえなくなっただけです。腕のせいではありません。

この記事でやることは1つ

一度頼んだ人が、次に困った瞬間にあなたの名前を思い出す形を作ることです。

具体的には3つの場面を作ります。作業が終わったその場、季節の変わり目の連絡、紹介の頼み方です。この3つを支えるのが台帳です。台帳がないと、毎回いちから考えることになり、うまくいったやり方が手元に残りません。順番に見ていきます。

「何でもやります」は思い出されない——困りごとと名前を結びつける

NG例と言い換え

名刺や看板に「何でも屋の〇〇です」と書いていないでしょうか。これは困った瞬間に何とも結びつきません。相手の頭の中で「何でも」は検索されないからです。

「草刈りと不用品の運び出しをやっている〇〇です」に言い換えます。相手が「庭の草がひどくて」と口にした瞬間、あなたの名前が浮かぶ形にします。「片付けなら何でも相談に乗ります」という言葉も、同じ理由で弱くなります。「部屋の片付けと粗大ごみの搬出をやっている〇〇です」のように、具体的な作業名を先に置きます。

名乗り方の言い回しをさらに整えたい方は、フリーランスの自己紹介の例文も参考にしてください。30秒・60秒・書き言葉の例文を載せています。

頼まれた仕事を数えて、上位3つを看板にする

手順は4つです。

1. 過去1年に頼まれた仕事を全部書き出す
2. 種類ごとに数える
3. 多い順に3つを選び、名乗り・名刺・チラシの一番上に置く
4. 「その他のお困りごとも相談ください」は、その3つの下に小さく入れる

たとえば数えた結果が「草刈り」「エアコン掃除」「不用品の運び出し」の順に多ければ、この3つを看板にします。「何でも」を先頭に置くと、入口が広く見えて実は入口がなくなります。3つに絞ると、その3つのどれかに当てはまる人だけが強く思い出してくれます。

一つの困りごとで覚えられると、別の困りごとも来る

電球交換で覚えられた人がいるとします。次に庭木の枝が気になったとき、「あの電球の人に聞いてみよう」と連絡が来ます。その次は、引っ越しの荷物運びを頼まれるかもしれません。

入口は狭くていいのです。受ける仕事の幅は広いままで構いません。狭い入口から入った人が、家の中を見て別の困りごとを思い出す流れを作ります。看板に3つ書いてあっても、実際に受けられる仕事はそれ以外にも広げておいて構いません。

ただし、頼まれた仕事がすべて自分にできるとは限りません。専門外の仕事や、できない仕事を頼まれたときの断り方は、専門外・できない仕事の断り方で詳しく解説しています。

作業が終わったその場で、次につながるひと言を渡す

「またよろしくお願いします」だけで帰るのがいちばんもったいない

作業を終えて、相手が「ありがとうございました、またよろしくお願いします」と言う。こちらも「ありがとうございました」と返して帰る。よくある場面ですが、これがいちばんもったいない終わり方です。

次に相手が困るまで、名前を思い出す接点が一つもないまま関係が止まります。紹介待ち型の分かれ目は、ここにあります。会話の内容そのものより、この場でもうひと言足すかどうかで、半年後の連絡の有無が変わります。

「他に気になっているところはありますか」と聞く

作業の最後に、家の中でひと言添えます。

「今日の作業のついでに、気になっているところがあれば見ておきますよ」

その場で見積を出す必要はありません。「今度でいいです」と言われたら、それで十分です。何を気にしていたかを、あとで台帳に書いておきます。それが次に連絡する口実になります。何も気になっていないと言われたら、それも一つの答えです。無理に聞き出そうとせず、次の機会に回します。

気になる箇所を見に行って見積を出すことになった場合は、調査した日のうちに送るお礼メールの書き方を現地調査のあとのお礼メールで詳しく解説しています。

連絡先は名刺ではなく、冷蔵庫に貼れる形で渡す

名刺は財布や引き出しに入って、そのまま出てきません。マグネットやシールに、電話番号とやっていること3つだけを書いて渡します。文字は大きく、電話番号だけは離れた場所からでも読める大きさにします。

渡すときの言い方はこうです。

「冷蔵庫にでも貼っておいてください。困ったときにすぐ見つかるので」

「困ったときはここに電話」の一文を添えると、渡す目的がそのまま伝わります。名刺も別に渡して構いませんが、主役はマグネットのほうです。

季節の困りごとに合わせて、年に数回だけ連絡する

季節の困りごとカレンダー

季節	困りごとの例
春	庭木の剪定、引っ越しの手伝い
夏	草刈り、エアコン掃除
秋	台風後の片付け、落ち葉、雨どい掃除
冬	大掃除、雪かき、高い所の電球交換

自分の看板にしている上位3つの仕事を、この表のどこかに当てはめます。草刈りなら夏、電球交換なら冬というように、連絡するタイミングが決まります。表を見ながら、今月連絡すべき困りごとは何かを先に決めてから台帳を開くと、迷いません。

はがき・LINE・SMSの使い分け

高齢の依頼主にははがきが届きやすく、家族世帯にはLINEやSMSが早く読まれます。文面はどちらも同じです。

「そろそろ草が伸びる時期です。去年は6月にお伺いしました。ご都合が合えばご連絡ください」

冬なら「そろそろ大掃除の時期です。去年は12月にお伺いしました」のように、季節の言葉だけ差し替えます。去年の作業日を入れると、「覚えていてくれた」という印象になります。売り込みの言葉は一切入れません。

頻度は年2〜4回が目安。毎月は多い

割引クーポン付きのチラシ調で、毎月一斉配信するのはやり過ぎです。相手にとっては営業の連絡になり、開かれなくなります。届くたびに「またか」と思われては、次に本当に困ったときにも開いてもらえません。

前回の作業を思い出させる一文と、今の季節の困りごとを1つだけ添えます。これを年に2〜4回です。返事がなくても、名前が相手の手元に戻ればそれで目的は果たしています。

紹介は「頼む」のではなく「困っている人がいたら」と置いておく

言い回しの例

「誰か紹介してください」は、相手に宿題を渡す形になります。相手は誰を紹介すればいいか、その場で考えなければなりません。

「同じように草刈りで困っている方がいたら、この番号を渡してもらえると助かります」と置きます。仕事の内容によって「エアコン掃除で困っている方がいたら」のように差し替えます。渡してもらう物、つまりマグネットや番号を具体的に示すと、相手は動きやすくなります。

紹介が来たら、紹介元に必ず報告する

紹介を受けて仕事が終わったら、紹介してくれた人に一報を入れます。作業が終わったその日のうちに送るのが望ましいです。

「〇〇さんからご紹介いただいた件、無事に終わりました。ありがとうございました」

この一報がないと、紹介元は「どうなったか分からない」まま止まります。報告までが紹介の受け方です。

紹介料の話から入らない

紹介料を先に持ち出す必要はありません。近所付き合いの中で紹介してくれる人は、お金よりも「紹介して恥をかかないか」を気にしています。

返すべきものは紹介料ではなく、仕事の丁寧さと、終わったあとの報告です。この順番を逆にすると、相手は次から紹介しづらくなります。

台帳を作って、毎回いちからにしない

台帳の項目7つ

項目	内容
① 名前	依頼主の名前
② 連絡手段	はがき／LINE／電話のどれか
③ 頼まれた内容と日付	何をいつ頼まれたか
④ 家の特徴	階段が狭い、犬がいる、車を停められる場所など
⑤ 今度でいいと言われたこと	作業後に聞いた気になる箇所
⑥ 次に困りそうな時期	季節の困りごとカレンダーから当てはめる
⑦ 紹介元	誰から来た依頼か

7つとも埋まっていなくて構いません。①③⑥の3つだけでも、次の連絡は組み立てられます。④⑤は現場に行くたびに増えていく項目だと考えておきます。

紙のノートでもスマホのメモでもいい

道具は何でも構いません。手書きのノートでも、スマホのメモ帳アプリでも、表計算ソフトでも同じです。大事なのは項目が決まっていることです。1件書くのに5分もかかりません。

作業当日の帰り道か、その日の夜に書きます。翌週に回すと、④の家の特徴と⑤の今度でいいことを思い出せなくなります。

台帳から次の連絡を決める手順

1. 月初に台帳を開く
2. 「次に困りそうな時期」が今月にあたる人を抜き出す
3. 季節の一文を送る
4. 送った日付を台帳に書く

送った日付を書いておくと、次の年に同じ人へ送るときに「去年は〇月にお伺いしました」の一文がそのまま作れます。毎回いちから考えていて、うまくいったやり方が手元に残っていない状態を、台帳が肩代わりします。

台帳と季節の連絡という考え方は、便利屋に限った話ではありません。独立して仕事をしている人が営業をどんな順番で組み立てるかについては、フリーランスの営業のやり方でまとめています。

今日やること——過去に頼んでくれた人を3人書き出す

3人の名前と、頼まれた内容を書く

これだけでいいです。台帳の最初の3行になります。3人すぐに思い出せなければ、通帳の記録や請求書の控えから拾います。

そのうち1人に、季節の一文を送る

文面はこのままで使えます。

「そろそろ〇〇の時期です。前回は〇月にお伺いしました。ご都合が合えばご連絡ください」

返事が来なくても構いません。名前が相手の手元に戻ったことが、この一文の成果です。返事の有無で自分の腕を採点しないでください。

性格はそのままでいい

話し上手になる必要も、押しの強さも要りません。作業後のひと言、年数回の一文、台帳の3行は、どれも性格の話ではなく順番の話です。

紹介待ち型から抜ける最小の行動は、思い出してもらう働きかけを1回することです。今日、3人の名前を書くところから始めます。