来店のお礼の例文｜初めて来た人に送る、2回目につながる一通

来店のお礼は「また来てください」より「次はこれ」を書く｜そのまま使える基本の例文

この記事の柱は一つです。来店のお礼は、1回送って終わりにしない。「次の一歩」を書く。

初めて来てくれた人が、それきり戻ってこない。そういうとき、「自分の腕がその程度だったのかもしれない」と受け取る人は多いです。いい仕事をしたつもりなのに、2回目の予約が入らない。そこで、帰ったあとは何もせず、向こうから思い出してくれるのを待つ。この動きに名前をつけるなら、「紹介待ち型」です。

この記事では、腕を疑う前に見直せる場所として、帰ったあとの一通を扱います。性格を変える必要はありません。文の順番を変えるだけで、売り込みに見えない一通になります。

2回目が来ないのを、腕のせいにしていないか

2回目に来てくれなかったとき、「自分の腕がその程度だったということだ」と結論を出してしまう人が多いと思います。

私は、原因は腕より別のところにあることのほうが多いと見ています。満足して帰った人でも、家に着けば日常に戻ります。次はいつ行けばいいのか分からない。予約をどう取ればいいのかも、調べないと分からない。その手間が一つ挟まるだけで、「そのうち行こう」のまま忘れられていきます。

（これは数字で確かめた話ではなく、私の見方です。）

不満があって来なくなったのか、次の一歩が見えなくて来ていないのか。外からは区別がつきません。だとすれば、腕を疑って落ち込む前に、帰ったあとの一通を見直す価値があります。

基本の例文（LINE版）

まず、そのままコピーできる全文を載せます。【】の部分は自分の仕事に合わせて差し替えてください。店名・名前・時期はすべて仮置きです。

本日はご来店ありがとうございました。【店名】の【名前】です。 【右肩の張りが強かった】ので、今夜は【湯船で温めて】みてください。 次は【2〜3週間後】くらいに見せていただけると、今日の続きから進められます。 ご都合のいい日があれば、このLINEにひと言ください。返信はなくても大丈夫です。

短い文面ですが、必要な要素は入っています。何が入っているかを次に分けて見ます。

例文の3つの部品

上の例文は、3つの部品でできています。

部品	役割	上の例文では
①お礼（1行）	来てくれたことを受け取る	「本日はご来店ありがとうございました」
②その日の一言	その人だけに当てはまる話を1つ	「右肩の張りが強かったので、今夜は湯船で」
③次の一歩	次の目安と、連絡の仕方	「2〜3週間後」「このLINEにひと言」

この3つがそろっていれば、短くて構いません。長さは問題になりません。

大事なのは②です。②がない定型文は、受け取る側から見ると「全員に送っている文」に読まれます。同じ文面を、前の日に来た人も、次の日に来る人も受け取っている。そう感じた瞬間、お礼は儀礼に変わり、読まれずに流れます。逆に、②が一つあるだけで、「自分のことを覚えている人から来た文」に変わる。私はそう見ています。

送る前に決める3つ：いつ・何で送るか・誰の名前で送るか

文面の前に、送り方を決めておきます。ここが決まっていないと、忙しい日に後回しになり、お礼そのものが出せなくなります。

いつ送るか

私は、当日の夜〜翌日の午前がいいと見ています。効果を測った数字があるわけではなく、見解です。

理由は、その日の会話の中身がまだ相手の記憶にあるからです。「右肩」「湯船」と書いたとき、相手が「ああ、あの話だ」とすぐ思い出せる。時間が空くと、同じ文面でも思い出す手間が増えます。

NG例は、週末にまとめて送ることです。5日前に来た人の分まで書くことになり、「どの話だっけ」となって、②の一言が書けません。書けないので、定型文になる。定型文になるので、読まれない。この流れができてしまいます。

何で送るか（比較表）

LINE、メール、手書きのはがきやカード。どれが正解というより、相手が普段使っている手段に合わせるのが基本です。

手段	届く速さ	読まれやすさ	手間	向いている業種・相手
LINE	すぐ	高い。通知で目に入る	小さい	施術・サロン・教室
メール	すぐ	相手による。仕事用の箱に埋もれることも	小さい〜中	相談に来た法人の人・士業
はがき・カード	数日かかる	手元に残り、目を通される	大きい	単価の高い店、年配の人が多い店

迷ったら、来店時に「連絡はLINEとメール、どちらが見やすいですか」と一言聞いてしまうのが早いです。

誰の名前で送るか

店名だけで送るより、「【店名】の【名前】です」と個人名を入れます。1人で回している店なら、なおさら名前を出します。

私は、受け取る側は「店から来た文」より「会った人から来た文」のほうを読むと見ています。店名だけの文は、お知らせと同じ棚に入ります。個人名が入っていると、顔が浮かびます。

連絡先を聞いていない場合の一言

来店時に連絡先を聞いていないと、お礼を送りたくても送れません。会計や見送りのときに、次の一言を添えておきます。

「次回の目安をLINEでお送りしてもいいですか。お送りするのはそれだけです」

「それだけです」と添えておくと、宣伝が続くのではと身構える人の気持ちが軽くなります。断られたら、無理に聞かずに引き下がります。

場面別の例文：施術・教室・お店・相談に来た人

基本形をもとに、場面ごとの全文を3本載せます。それぞれの下に「差し替える場所」を【】で示しました。

施術・サロン（次の時期の目安を添える）

本日はご来店ありがとうございました。【店名】の【名前】です。 今日は【左のふくらはぎ】がかなり固くなっていたので、お風呂上がりに【ふくらはぎを軽くさするだけ】でも楽になると思います。 次は【3週間後】くらいが目安です。【ほぐれた状態が戻り始める頃】なので、そのくらいに来ていただけると、今日の続きから進められます。 予約はこのLINEに【希望の日】だけ送ってください。返信はなくても大丈夫です。

差し替える場所：【気になった部位】【自宅でできること】【次の目安の時期】【その理由】【希望の日】

ポイントは、次の目安に理由をつけることと、予約方法を1つに絞ることです。予約サイト、電話、LINEと3つ並べると、どれを使えばいいかで止まります。

NG：「またお気軽にどうぞ」だけで終わる。気軽にと言われても、いつ、どうすればいいかは相手が考えることになります。

教室・講座の体験に来た人

体験のあとに入会を迷っている人向けです。

本日は体験にお越しいただき、ありがとうございました。【教室名】の【名前】です。 今日は【最初の一曲を最後まで通して弾けました】ね。初めての日にここまで進めたのは、とてもいいスタートです。 続けていくと、【2か月ほどで、簡単な曲なら楽譜を見ながら弾ける】ようになる方もいます。ただ、進み方には個人差があります。 迷われているなら、そのままでも大丈夫です。気になることがあれば、このメールに返信してください。

差し替える場所：【教室名】【今日できたこと】【続けた先の姿】【通常の進み方】

書くのは、「今日できたこと」を1つだけ。続けた先の話は盛らずに、自分の教室で実際にあった範囲で書き、個人差があることも添えます。

NG：入会特典の期限で急かす。迷っている人にとって、期限の連絡は決断を促すのではなく、距離を取る理由になりかねません。

お店に来た人・相談だけして帰った人

買わずに帰った人にも送れる文面です。

今日は相談だけでも来ていただいて、うれしかったです。【店名】の【名前】です。 お話の中で【予算を抑えたい】とのことだったので、【見積もりを取るときは、同じ条件で2社に出してもらうと比べやすい】ことだけお伝えしておきます。 決めるのはゆっくりで大丈夫です。分からないことが出てきたら、いつでも聞いてください。

差し替える場所：【相手が口にした条件】【考えるのに役立つ情報1つ】

添える情報は1つだけ。2つ、3つと増えるほど、「買ってほしいから情報を足している」ように見えます。決めてほしい気持ちは、文面に出しません。

2回目につながる「その日の一言」の拾い方

②の一言が書けないという声は多いと思います。書けないのは文才の問題ではなく、材料が手元に残っていないからです。

帰ったあと、すぐメモを1行残す

お客さんが帰ったら、すぐ、話した内容を1行メモします。

• 「娘さんの発表会が来月」
• 「左ひざをかばって歩いていた」
• 「予算は抑えたいと言っていた」

この1行が、お礼の②になります。次のお客さんが入ってきたら、もう思い出せません。次の予約までの数分で、スマホのメモに1行だけ書く。この手間で、翌日の一通の質が決まります。

次の目安は理由とセットで書く

「また来てください」ではなく、「〇〇なので、△△ごろが目安です」と書きます。理由があると、受け取る側には売り込みではなく案内として届く。私はそう見ています。

NG例と直し例を並べます。

	文面
NG	「またのご来店をお待ちしております」
直し	「今日は【背中の張り】が強かったので、【3週間後】くらいに一度見せてください。戻り始める頃です」

NGの文は、来るかどうかを相手の気持ちに預けています。直した文は、来る理由と時期を、案内として渡しています。

よくある定型文を直してみる

よくある文面を、3つの部品で書き直します。

直す前

本日はありがとうございました。またのご来店をお待ちしております。

直した後

本日はありがとうございました。【店名】の【名前】です。（①） 【発表会の前で肩に力が入っていた】ようなので、今夜は【早めに休んで】ください。（②） 【発表会のあと】に一度来ていただければ、そこから整えていけます。ご都合のいい日をこのLINEにひと言ください。（③）

直す前は、誰が誰に送っても通る文です。直した後は、その人にしか通らない文になっています。

売り込みに見えるお礼・見えないお礼（NG例と直し方）

お礼のつもりで書いたのに、売り込みに読まれてしまう。そんな書き方には型があります。

クーポンやキャンペーンを先頭に置く

お礼の一通目が割引の案内に読まれます。「ご来店ありがとうございました。次回使える10％オフクーポンをお送りします」と始まると、受け取る側は「お礼の形をした宣伝」と受け取ります。

直し方は、割引を書くなら最後に1行だけ。あるいは、一通目には入れず、2通目以降に回す選択肢もあります。

長い・質問が多い

「いかがでしたか？」「ご感想をお聞かせください」「次回のご希望はありますか？」と質問を重ねると、返事を書く手間を相手に押しつけることになります。

直し方は、質問を0〜1個にして、「返信は不要です」と添えること。私は、返事を求めない一通のほうが、結果として返事が来やすいと見ています。

お礼を送るのは気が引ける、という人へ

「お礼を送ると、売り込みに思われそうで」と、送らずに済ませる人がいます。気持ちは分かります。

ただ、来てくれた人に、その日の話の続きを届けるのは、押しつけではありません。会話の延長です。右肩の話をしたなら、右肩の続きを一言伝える。それだけです。

性格を変える必要はありません。引っ込み思案のままで構いません。変えるのは文の順番だけです。宣伝から入らず、その人の話から入る。この順番なら、気が引ける人でも書けます。

お礼のあとに宣伝を定期的に送る場合

お礼のあとで、新メニューやお知らせを定期的に送るなら、お礼とは別に、メールなどでの宣伝について法律上のルールがあります。送る相手の同意の取り方や、受け取りを止める手段の用意などが関わります。細かい条件はここでは扱いません。個別のケースは専門家に相談してください。

次の予約が入らないときの2通目

1通目を送っても、予約が入らないことはあります。そのときの2通目の考え方です。

2通目を出す時期の目安

2通目は、1通目で伝えた「次の目安」の時期に合わせて出します。1通目で「3週間後くらい」と書いたなら、そのあたりです。

何週間で何割戻る、といった数字は、ここでは書きません。大事なのは、目安を自分で決めておくことです。決めていないと、忙しさに紛れて出しそびれます。カレンダーやスマホのリマインダーに、お客さんの名前と日付を入れておくのが確実です。

2通目の例文

予約を求めない文面にします。

【名前】です。前回お話しした【右肩の張り】、その後いかがですか。 【お風呂で温めるだけでも】違うことがあるので、よければ試してみてください。 返信は不要です。また近くに来られたときに、顔を見せてもらえたらうれしいです。

差し替える場所：【名前】【前回の話題】【自宅でできること】

相手に返事を求めない終わり方にします。予約の催促が入ると、2通目が「やっぱり売り込み」に変わってしまいます。

送らないほうがいい場面

次のような場合は、2通目を送りません。

• はっきり断られた
• 不満があって帰った
• 連絡しないでほしいと言われた

2通目を出さないと決めるのも、判断の一つです。相手の意思に反して送ると、お礼の積み重ねが一度で崩れます。

送る前のチェックリストと、自分の例文の作り方

送る前の7項目チェック

確認項目	OK
①名前（個人名）が入っている	□
②その日の一言が、その人だけの内容になっている	□
③次の目安と、その理由がある	□
④連絡方法が1つに絞られている	□
⑤クーポンや宣伝が先頭にない	□
⑥質問は1個まで	□
⑦「返信は不要です」の一言がある	□

送る前に、この表で1回確認するだけで、売り込みに見える一通はかなり減らせると私は見ています。

自分の例文を1本作って残す

この記事の例文の【】を自分の仕事に置き換えて、1本作ってみてください。作ったらスマホのメモか、LINEの定型文に保存します。

手順は次のとおりです。

1. 基本の例文をコピーする
2. 【】を自分の仕事の言葉に置き換える
3. 次の目安の時期と理由を、自分の仕事に合わせて決める
4. 保存する

保存しておくと、毎回いちから考えずに済みます。送るたびに書くのは、②の一言だけです。①と③は、ほぼそのまま使い回せます。

お礼以外のメール文例も見たいとき

見積もりの送付や日程調整など、来店のお礼以外の場面の文例は、営業メールの例文をまとめた記事で場面ごとに見られます。

お礼は、仕事の終わりではなく、次の仕事の入口です。帰ったあとの一通を、「また来てください」から「次はこれ」に変える。まずは、今日来た人のメモを1行残すところから始めてみてください。