お客様とLINEを交換するとき｜聞き方と、交換したあとに送る最初の一通

お客様にLINEを聞いていい。言い出しにくいのは、決まらなかった気まずさが混ざるから

見積や施術メニューを説明し終えて、相手が「少し考えます」と言った。その直後です。ここで「LINEを教えてもらえますか」と言おうとして、言葉が出てこない。断られた相手に食い下がっているような気がして、口を閉じてしまう。

そのまま「ありがとうございました」と見送り、あとは相手から連絡が来るのを待つ。待っているうちに日が過ぎて、こちらから連絡する理由もなくなっていく。こういう経験のある人は、少なくないと思います。

先に結論です。お客様とLINEを交換するのは、失礼にはあたらないと私は見ています。気をつけることは2つです。

1. なぜLINEで連絡したいのかを、一言添える
2. 交換したあとに何を送るかを、先に決めておく

この記事では、聞くタイミング、そのまま使える言い方、交換した日に送る最初の一通、返事が来ないときの2通目と3通目までを、文面つきで順番に書きます。

「少し考えます」のあとに起きていること

この場面で、「その場で決まらなかったのは、たぶん高いと思われたからだ。そんな相手に自分から連絡先を聞くのは図々しい」と自分に言い渡している人が多いです。私が見聞きしている範囲の話で、数えたわけではありません。

提案を出したあと、何をすればいいか分からず、相手から連絡が来るのを待つ。この動きを、この記事では「相手の番で止まる」と呼びます。腕や人柄の問題ではなく、提案のあとにやることを習っていないだけだと私は見ています。やることが分かれば動けます。

「高いと思われた」と決めつけなくていい理由

その場で決まらない人は、高いと思ったのかもしれません。ただ、家族に相談したい、ほかの店や人とも比べたい、今日は決めきれない、という事情かもしれません。どれなのかは、相手に聞くまで分かりません。

分からないことを根拠にして、連絡先を聞く自分を「図々しい」と決める必要はないと、私は見ています。「高いと思われた」とは限らない。まずこの許可を、自分に出してください。

LINEは、相手が決めるときの連絡口

ここでLINEの位置づけを変えます。LINEは、返事をせかけるための道具ではありません。相手が考えているあいだに、材料を渡したり、質問を受けたりするための連絡口です。

相手が家族に相談するなら、家族に見せられる内訳があるほうが話が進みます。ほかと比べるなら、見本や条件が手元にあるほうが比べやすい。その材料を届ける先として、LINEを聞く。そう考えると、聞くことへの引け目は小さくなります。

仕事の取り方を最初から順番に知りたい方は、フリーランスの営業の仕方から読むと、全体のなかでLINEがどこに当たるかがつかめます。

聞くタイミングは、その場で決まらないと分かった直後

聞くのに向いているのは、相手が「考えます」と言った直後です。帰り際に思い出したように聞くより、理由が自然にできます。

「考えます」と言われたら最初にすること

順番は次の3つです。

1. 相手の「考えます」を、そのまま受け止める
2. 次に送るものを1つ決める（内訳、見本、空き日程など）
3. その送り先として、LINEを聞く

受け止めるとは、「ありがとうございます。大事なことなので、ゆっくり考えてください」と言うだけです。ここで引き止めたり、追加の説明を始めたりしないでください。説明を足すほど、相手に「まだ売りたいのだな」と受け取られやすくなると私は見ています。

次に、送るものを1つ決めます。2つ3つと増やすと、聞く側も受け取る側も重くなります。1つで十分です。

帰り際に慌てて聞くと失敗する理由

よくある失敗は、玄関や駐車場で、思い出したように「あ、LINEいいですか」と聞くことです。理由がないまま聞くと、相手は断りにくさだけを感じやすくなります。断れば気まずいし、交換すれば何が来るか分からない。この状態は、相手にとって負担になりえます。

聞く側も、理由を用意していないので、声が小さくなります。結果として「やっぱりいいです」と引っ込めてしまう。聞く前に、送るものを決めておく。これだけで、聞き方は変わります。

決まった人と決まらなかった人で聞き方を分ける

その場で決まった場合と、決まらなかった場合では、聞く理由が違います。

状況	聞く理由	言い方の例
その場で決まった	当日までの連絡用	「当日の待ち合わせや変更があったときのために、連絡先を交換してもいいですか」
決まらなかった	考える材料を送るため	「今日の内訳をまとめて送りますね。連絡はメールとLINE、どちらが楽ですか」

決まった人には「当日の連絡用に」で通ります。決まらなかった人には、「考える材料を送るために」という理由が要ります。理由があれば、相手は「それなら受け取ってもいい」と思いやすくなります。

そのまま使える聞き方の例文（職種別）

基本の聞き方は「送るもの＋どちらが楽か」

基本形はこれです。

今日お話しした内訳を、見やすくまとめて送ります。連絡はメールとLINE、どちらが楽ですか。

ポイントは2つあります。送るものを先に言うこと。そして、LINEに決めつけず、相手に選んでもらうことです。「どちらが楽ですか」と聞かれると、相手は自分の都合で選べます。選べるので、押しつけになりにくくなります。

職種別の例文3つ

どの例文も、「送るもの」が先で、「LINE」が後です。

施術者（整体、エステ、美容室など）

次の予約が取りやすい日を送りますね。メールとLINE、ご覧になりやすいのはどちらですか。

カメラマン

撮影例をいくつか送ります。LINEだと写真がそのまま見られますが、メールのほうがよければそちらでお送りします。

士業（税理士、行政書士、社労士など）

手続きに必要な書類の一覧を送ります。メールとLINE、どちらがお手元で確認しやすいですか。

職種が違っても、組み立ては同じです。相手が考えるために必要なものを、こちらから届ける。その窓口を聞いているだけ、という形にします。

言ってはいけない聞き方と、その理由

NGの言い方	なぜ外れるか
「LINE教えてください」だけ	理由がない。相手は断りにくさだけを感じやすい
「何かあったらいつでも連絡ください」	相手に動きを預けている。連絡が来るのを待つだけになる
「LINEのほうが早いので」	自分の都合になっている。相手が得をする話になっていない

2つ目は親切に聞こえますが、動くのが相手だけになります。「相手の番で止まる」形そのものです。

LINEを断られたときのひと言

相手が「メールのほうがいいです」と言ったら、すぐに引きます。

分かりました。ではメールで送りますね。

LINEにこだわる必要はありません。連絡が続けばよく、手段はどちらでもいいのです。ここで食い下がると、本当に「追いかけている」形になってしまいます。

交換したあとに送る最初の一通は、その日のうちに

最初の一通に入れる4つ

交換できたら、その日のうちに最初の一通を送ります。中身は4つです。

1. お礼を1行
2. 今日の話で、相手が気にしていたことを1つ
3. 約束したもの（内訳、見本など）
4. 次に、こちらから連絡する日

気にしていたことを1つ入れるのは、「ちゃんと聞いていた」ことが伝わるからです。複数入れると、長くなります。1つに絞ります。

そのまま使える例文

本日はありがとうございました。 ◯◯の件、ご家族とご相談とのことでしたので、内訳を3つに分けてお送りします。 ・基本の部分：◯◯円 ・オプション：◯◯円 ・あとから追加できるもの：◯◯円 ◯日（◯）に一度こちらからご連絡しますね。 それまでに気になることがあれば、いつでもこのLINEに送ってください。

全体で7行ほどです。商品説明のやり直しはしません。今日の話の続きを、整理して渡すだけです。

「次にこちらから連絡する日」を書く

この記事でいちばん大事なのは、4つ目の「次にこちらから連絡する日」だと私は考えています。

これを書かないと、送った瞬間に「あとは相手の番」になります。先ほどの「相手の番で止まる」状態に、LINEを交換したあとでも戻ってしまう。日にちを書いておけば、次に連絡するのは約束になります。「返事が来なかったから連絡した」ではなく、「言っていた日だから連絡した」になる。追いかけているという引け目が、ここで薄くなります。

日にちは、相手の事情に合わせて決めます。家族との相談なら週末をはさむ日、ほかと比べるなら少し長めに。決められなければ、「◯日ごろ」でも構いません。

送ってはいけない最初の一通

• スタンプだけ：何を伝えたいのか分からず、次の話につながらない
• お礼だけで終わる：相手が動くきっかけも、こちらが動く約束もない
• 長文で商品説明をやり直す：相手は説明を聞き終えて「考える」と言っている。もう一度聞かされると重く感じやすい
• 夜遅くに送る：相手の生活に入り込む形になりやすい

「その日のうちに」の理由

日が空くほど、相手は今日の話を思い出しにくくなります。こちらも、送りにくくなります。「今さらどう書き出そう」と考える時間が増えて、後回しになる。日にちを空けないことが、いちばん簡単な対策です。

返事が来ないときの2通目は、最初の一通で決めた日に送る

既読なのに返事がないとき

最初の一通を送った。既読はついた。でも、返事は来ない。

ここで、「やっぱり高いと思われたんだ」と結論を出して、止まってしまう人が多いです。そこから連絡が途切れていく。

返事がないのは、断られたからとは限りません。まだ決められないだけかもしれません。家族と話せていない、仕事が忙しい、返事を考えているうちに埋もれた。理由はいくつもあります。

2通目の例文（答えやすい問いを1つ）

最初の一通で書いた日になったら、送ります。

先日お送りした内訳、ご家族とご覧になれましたか。 気になるところがあれば、そこだけでも聞かせてください。

問いは1つだけです。「全体を見てどうですか」と聞くと、答えるのが重くなります。「気になるところだけ」と聞くと、短く返せます。

3通目で区切る文面と、断りやすい出口の作り方

2通目にも返事がなければ、3通目で区切ります。

今回はお見送りでも大丈夫です。 また必要になったときに、思い出してもらえたらうれしいです。

相手が断りやすい出口を作ると、関係が残りやすくなります。断るのは、言い出しにくいものです。出口があれば、相手は気まずさを感じずに済み、「また頼もう」と思ったときに連絡しやすくなると私は見ています。

回数は、3通目で区切るのがひとつの目安だと私は見ています。決まりがあるわけではありません。相手との関係や業種によって、変えて構いません。

送ってはいけない2通目と3通目

• 「いかがでしょうか」だけ：相手は何に答えればいいか分からない
• 毎日送る：相手には催促に見えやすい
• 値下げを持ちかける：聞かれる前に下げると、最初の金額に自信がないように見えることがある。理由があるなら、金額ではなく内訳や範囲を調整する形で提案する

個人のLINEで仕事の連絡をするときの線引き

個人のLINEをそのまま仕事に使う人は多いと思います。使うのであれば、自分で線引きを決めておくと、楽になります。

返信の時間帯を先に決めておく

決めておくことは3つです。

1. 返信する時間帯（例：夜◯時以降に来たものは、翌朝に返す）
2. 仕事の相手に、プライベートの投稿を見せるかどうか
3. やりとりを残す場所（LINEの中だけにするか、大事な内容はメールにも残すか）

時間帯を決めておけば、夜中に来た連絡に慌てて返す必要がなくなります。「◯時以降は翌朝にお返事します」と最初に伝えておくと、お客様も待ちやすくなります。

お客様から見えるものを確認する

LINEを交換すると、プロフィール画像、名前、ひとことメッセージなどが相手に見える場合があります。どの項目が見えるかは、設定やアプリの仕様で変わります。家族や友人に頼むなどして、自分のアカウントが相手からどう見えるかを一度確認してみてください。

見られて困るものは、先に整えておく。私は、そこまでで十分だと見ています。仕事用に完全に作り変える必要はありません。

アカウントの分け方と個人情報（要確認）

仕事用のアカウントを分けるか、LINE公式アカウントなどのサービスを使うかは、機能や規約によって変わります。この記事では公式の案内を確認していないため、どれがよいとは言えません。使う場合は、公式の案内を確認してください（要確認）。

お客様の連絡先や相談内容など、個人情報の扱いについても、ここでは一般的な考え方にとどめます。お客様の情報は、必要な範囲で、必要な人だけが見る。それ以上の判断が要る場合は、個別の事情で変わるので、専門家に相談してください。

チェックリスト：聞く前・交換直後・決めた日

表で見る3つのタイミング

タイミング	やること	例文の書き出し
聞く前	□次に送るものを1つ決めた ／ □「メールとLINE、どちらが楽ですか」で聞く	「今日の内訳を、見やすくまとめて送ります。連絡は…」
交換直後（その日のうち）	□お礼を1行 ／ □相手が気にしていたことを1つ ／ □約束したもの ／ □次にこちらから連絡する日	「本日はありがとうございました。◯◯の件、…」
決めた日	□答えやすい問いを1つだけ入れて2通目を送る ／ □返事がなければ、次で区切る（断りやすい出口を作る）	「先日お送りした内訳、ご覧になれましたか。…」

今日やること1つ

直近で「考えます」と言われたお客様を、1人思い出してください。そして紙に2つ書きます。その人に送るもの1つと、連絡する日です。

送るものと日にちが決まれば、連絡する理由はできています。あとは、このページの例文を、その人向けに書き換えて送るだけです。