口コミへの返信例文｜お礼だけで終わらせず、また来たくなる一言を足す

口コミ返信の例文は3行でいい｜お礼のあとに「その人の話」を1行足す

うれしい口コミをもらって、お礼は丁寧に書く。けれど、そこで手が止まる。ほめてもらった場所で次の話をしたら、図々しいと思われそうだからです。

お礼だけで返信を終える人の多くは、手を抜いているわけではありません。せっかくの好意に売り込みで返したくない、という遠慮から、あえて控えている人が多いと私は見ています。これは仮説です。

お礼を書いたところで区切りがついて、次のひと言を切り出せない。この記事では、この状態を「お礼だけ型」と呼びます。

足す1行は宣伝ではない

足す1行は、「ちゃんと読みました」という返事です。売り込みと、相手の話を受け止めた一言は、別のものです。同じ口コミに対して、2つを並べてみます。

• 売り込みに見える文: 「次回のご予約はお早めにどうぞ。今月は枠が埋まってきています」
• 話を受け止めた文: 「肩が上がるようになった、と書いてくださってうれしいです。朝のこわばりはいかがですか」

前者は店の都合の話です。後者は、その人が書いた内容の続きを聞いています。読んだ人の受け取り方がまったく違います。

3行の型を先に渡します

1. お礼
2. 口コミの中から1つ拾った具体
3. 次につながる一言

整体院の口コミへの返信なら、完成形はこうなります。

ご来院と口コミ、ありがとうございます。 「肩が上がるようになった」と書いてくださって、私もうれしくなりました。 季節の変わり目にまた張りが出てきたら、早めに声をかけてください。

長くはありません。3行目は「また来てください」とは言っていません。相手の都合で動ける形にしてあります。ここが、次につながる理由を残す部分です。

星5・星4の口コミへの返信例文｜業種別にそのまま使える形で

以下の文例は、拾う具体の部分だけ書き替えれば使えます。括弧の中が入れ替える場所です。

施術・サロン系（整体・まつげ・美容）

拾う具体は、どこが楽になったか、話しやすかった、など。次の一言は、経過を気にかける形にします。

例1（整体） ご来院と口コミ、ありがとうございます。 「【肩が上がるようになった】」と書いていただき、励みになります。 その後、朝のこわばりはどうですか。気になるようなら、いつでもご相談ください。

例2（まつげ） 口コミ、ありがとうございます。 「【初めてで不安だったけれど、話しやすかった】」とのこと、そう言っていただけてほっとしました。 目元の印象や、つけ心地で気になることが出てきたら、遠慮なく聞いてくださいね。

教室・講師系（料理教室・ダンス・書道）

拾う具体は、作ったもの、できるようになったこと。次の一言は、次の回の中身を少しだけ見せます。

例1（料理教室） 口コミ、ありがとうございます。 「【自宅で煮物を作ったら家族が喜んだ】」と読んで、教室でお伝えしたことが届いたようでうれしいです。 次回はこの続きで、【味の染み込ませ方】をやります。

例2（書道） ご参加と口コミ、ありがとうございます。 「【自分の名前がきれいに書けた】」の一文を、講師一同で読ませていただきました。 次は、その名前を作品に仕上げる回です。楽しみにしていてください。

職人・士業系（リフォーム・写真館・行政書士）

1回きりの仕事が多い業種です。次の一言は「また来てください」ではなく、「気になることが出たら気軽に」「同じことで困っている方がいたら」の形にします。

例1（リフォーム） 口コミ、ありがとうございます。 「【工事中も毎日の進み具合を教えてくれた】」と書いていただき、現場の者にも伝えます。 住み始めてから気になる箇所が出たら、小さなことでもご連絡ください。

例2（行政書士） 口コミ、ありがとうございます。 「【書類の流れを最初に図で説明してもらえた】」と書いていただき、安心して進めていただけたのだと受け取りました。 同じことで困っている方がまわりにいらっしゃれば、まず話を聞くところから始めますとお伝えください。

星4の口コミ

星が1つ足りない理由が書かれていれば、短く触れます。

• NG: 触れずに、星5と同じ文面を返す
• OK: 「待ち時間が少し長かった、とのご指摘、ありがとうございます。【予約の間隔を広げました】。また様子を見ていただければうれしいです」

直したことがない場合は、「ご指摘を受けて、スタッフ全員で共有しました」と事実だけを書きます。やっていないことは書きません。

星3以下・厳しい口コミへの返信例文｜言い訳せず、次の一歩を1つだけ示す

最初の一文は、事実を受け止める

• OK: 「予約時間にお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした」
• NG: 「当日は混雑しており、お待たせすることになりましたが〜」

理由の説明から入ると、言い訳に読まれやすくなります。事情があっても、1文目は受け止めに使います。

反論したくなるときのNG例と直し方

NG	直し方
事実と違うと書き込む	「私どもの認識と異なる点があるため、お話を伺いたい」と、個別のやりとりに移す
相手の落ち度を指摘する	相手の行動には触れず、自分たちが直せる点だけを書く
長文で経緯を説明する	3〜4文にする。経緯は電話や個別の連絡で伝える

あとから口コミを読む人は、争いの中身より、返し方の落ち着きを見ていると私は見ています。

個別のやりとりに移す一言

「よろしければ、お電話でくわしくお話を聞かせてください。【電話番号／連絡先】」

直せることがあれば、何を変えたかを1つだけ書きます。

「ご指摘を受けて、【受付で待ち時間の目安をお伝えする】ようにしました」

何個も並べると、言い訳の山に見えます。1つに絞ります。

この記事で扱わないこと

事実と違う中傷や、削除を求めたいケースは、ここでは扱いません。手続きはサービスごとに違うので、各社のヘルプで確認してください。法的な判断が必要なときは、専門家に相談してください。

「また来たくなる一言」の作り方｜口コミの中から1語拾って返す

拾うのは、褒め言葉ではなく場面

同じ口コミから、拾う言葉の良い例と悪い例を比べます。

口コミ: 「丁寧でした。仕上がりの写真も見せてくれて、イメージ通りでした」

• 悪い例: 「丁寧と言っていただき、ありがとうございます」
• 良い例: 「仕上がりの写真を見て、イメージ通りと感じていただけたのがうれしいです」

「丁寧でした」は、誰の口コミにも書ける言葉です。拾っても、読んだ証拠になりません。仕上がりの写真という、その人にしか書けない場面を拾うと、返事がその人宛てになります。

次につなぐ一言の5パターン

1. 経過をたずねる 「その後、【朝のこわばり】はいかがですか」
2. 季節やタイミングに合わせる 「【梅雨の時期】にまた張りが出たら、早めにお声がけください」
3. 前回の続きを見せる 「次は、この続きで【仕上げの工程】をやります」
4. 小さな相談を受けつける 「【ちょっとした疑問】でも、気軽にメッセージください」
5. 同じことで困っている人を、頼むのではなく受けつける 「同じことで悩んでいる方がまわりにいたら、話を聞くところから始めますとお伝えください」

5つ目は、紹介を頼む文ではありません。「紹介してください」と書くと、借りを作らせる形になります。受けつける、と書くだけにとどめます。

割引やクーポンで呼び戻さない

値下げの話を入れると、口コミでほめられた中身より、値段が前に出ます。ほめてもらったのは腕や対応です。そこにクーポンを足すと、読む人には「安いから良かった」にも見えてしまいます。腕の話のまま、次につなげます。

お礼だけの返信と、次につながる返信の比較表

同じ口コミ「初めてでも緊張せずに相談できました」への、2つの返信です。

	お礼だけの返信	3行の型の返信
文面	ご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております	ご来店と口コミ、ありがとうございます。「緊張せずに相談できた」と書いてくださって、ほっとしました。気になることが出てきたら、小さなことでも聞かせてください
拾った具体	なし	「緊張せずに相談できた」
次の一言	「またのお越し」（店の都合）	「小さなことでも聞かせてください」（相手の都合で動ける）
読んだ人の印象	どの口コミにも同じ文を返していそう	この口コミを読んで書いた返事だと分かる

印象の欄は、私の見立てです。感じ方には個人差があります。

送る前のチェックリスト7項目

• 口コミの言葉を1つ拾ったか
• お礼が1文目にあるか
• 次の一言は、相手の都合で動ける形か
• 割引で釣っていないか
• 個人が特定される情報を書いていないか
• 効果を言い切っていないか
• 全部の口コミに同じ文面を返していないか

コピペの定型文が逆効果になる場面

口コミの返信は、一覧で並んで表示されることがあります。そのとき、全部が同じ文面だと、読んでいないように見えやすくなります。印象の話なので断定はしません。見え方として気をつけたいところです。お礼と次の一言はひな形にしてかまいません。2行目の「拾った具体」だけは毎回書き替えます。

返信は次のお客さんも読んでいる｜書いてはいけないこと

店側の返し方も見られている

口コミページを見る人は、口コミの中身だけでなく、店側がどう返しているかから、どんな人がやっているのかを見ていると思います。これは仮説で、数字の裏づけはありません。返信がどのように表示されるかは、サービスごとに仕様が違います。各サービスのヘルプで確認してください。

返信に書かないこと

来店日、症状、家族構成など、本人が口コミに書いていないことには触れません。

• NG: 「先日の腰のヘルニアの件ですが、その後いかがですか」
• OK: 「その後、体の調子はいかがですか」

口コミの返信は、誰でも読めます。本人が書いていない事情は、返信から他の人にも伝わってしまいます。

効果を言い切る書き方

医療に近い施術や士業などは、効果の書き方に業界ごとのルールがある場合があります。ここでは一般的な注意にとどめます。個別の判断は、専門家や所属団体に確認してください。「必ず良くなります」のような言い切りは、返信でも避けたほうが安全です。

返信を続けるための段取り｜5分で書けるようにしておく

いつ返すかを先に決める

例: 毎週月曜の朝にまとめて返す。日数の目安は、根拠がないので書きません。自分で決めて、守ることをおすすめします。口コミが入るたびに考えると、返信が後回しになります。

5分で書くための下書きメモ

業種ごとに「次の一言」を3つ用意しておき、拾う具体だけを毎回入れ替えます。ひな形はこうです。

【お礼】ご来店と口コミ、ありがとうございます。 【拾う具体】「＿＿＿＿」と書いてくださって、＿＿＿＿。 【次の一言】（以下から1つ選ぶ） A. その後、＿＿＿＿はいかがですか。 B. ＿＿＿＿の時期に、また気になることが出たら声をかけてください。 C. 次は＿＿＿＿の続きをやります。

書く順番は、まず口コミを読んで、拾う場面に線を引く。次にお礼を書く。最後に、次の一言をA〜Cから選ぶ。この順なら、迷う場所は拾う場面を選ぶところだけになります。

返信だけで終わらせない

連絡先がわかるお客さんには、メールやハガキで直接ひと言送る方法もあります。口コミの返信は誰でも読める場所です。個別の連絡なら、もう少し踏み込んだ言葉が使えます。メールで送るときの書き方は、営業メールの例文をまとめた記事にまとめています。