用がないのに連絡していいのか｜きっかけの作り方

用がないのに連絡していいのか——いい。止めているのは礼儀ではない

結論：用がなくても連絡していい。ただし「何かありませんか」だけは送らない

結論から言います。用がなくても連絡していいです。迷惑にはなりにくいです(やたの見解)。ただし、送ってはいけない一文が2つあります。

「その後いかがでしょうか」「何かお困りごとがあればお声がけください」。

この2つは、用がないことを相手に埋めさせています。何を聞きたいのか、何を頼みたいのかを書かずに、相手に「答えを出す係」をやらせる形です。これは御用聞き営業の入口です。御用聞き営業は、相手の指定通りに納品する営業方法で、安定した受注にはつながりますが、競合が現れると価格競争に陥りやすく、提案力で劣ると顧客を奪われかねないとされています。用のない連絡のつもりが、値段の話しかできない関係の入口になってしまいます。

代わりに送るのは、相手の近況にひとこと触れて、返事を求めない3行です。作り方はこのあと順番に説明します。

迷惑だから送れない、ではない

「迷惑になるかもしれないから送れない」と思う人は多いと思います。でも、同じ相手に納品や請求の用があるときは、迷惑を気にせず連絡できているはずです。見積書は送れる。請求書も送れる。納品の連絡も送れる。止まるのは、用がないときだけです。

つまり止めているのは、相手の都合ではありません。送る側の中にある、ある判定です。

用のない連絡＝仕事がないと白状すること、になっている

切り出せない型かもしれません。まだ仕事をしたことのない相手に、仕事の話を切り出せない型です。

用もないのに連絡したら、仕事がなくて困っていると自分から白状することになる——そう思っている人が多いのではないかと思います。頼むわけでもないのに連絡したら、「暇なんだな」「仕事が減ったんだな」と思われる気がして、手が止まります。下書きまで書いて、送信ボタンの前で止めた経験がある人もいると思います。

でも、頼まずに近況を伝えるだけでもいいはずです。用のない連絡はお願いではありません。何かを求めていない以上、対等さは崩れません。崩れると感じているとしたら、それは相手の反応ではなく、自分の中の判定です。

用のない連絡は、関係を作る道具ではなく、切らさない道具

「定期的に連絡して関係を作る」は順番が逆

多くの記事は「単純接触効果があるから接触回数を増やそう」で終わります。でも、順番が逆だという指摘があります。

正しい順番は、初めに会いたいと思ってもらい、定期的に訪問できる関係を作り、定期的に訪問することで検討するタイミングをおさえる、というもので、「定期的に訪問して関係を作る」は間違いだとされています。顧客との関係は1回目に作るものだという考え方です。

これは訪問営業だけの話ではありません。用のない連絡も同じです。まだ何もない相手を振り向かせる道具ではなく、1回目にできた関係を切らさないための道具です。まだ一度も仕事の話をしたことがない相手に近況だけを送り続けても、「誰だっけ」で終わることのほうが多いはずです。

1年後も訪問が続いている相手は15件中2〜3件

一度訪問した15件のうち、1年後も訪問できているのは2〜3件で、残りの12〜13件は訪問できなくなっているという指摘があります。

自分の名刺入れやスマートフォンの連絡先を思い浮かべてみると、似たことが起きていないでしょうか。続かないのは、根性が足りないからではありません。1回目に「また会いたい」ができていない相手に、用のない連絡を重ねようとしているからです。土台がないところに接触回数だけ積んでも、関係は続きません。

だから最初にやるのは文面探しではなく、連絡先の仕分け

用のない連絡を書く前にやることがあります。文面を考える前に、手元の名刺・LINE・メールを、次の3つに分けます。

• ①一度でも仕事をした相手
• ②仕事はしていないが、会話が弾んだ相手
• ③名刺を交換しただけの相手

用のない連絡が効くのは①と②だけです。③に送っても返らないのが普通です。それを「自分は嫌われている」の証拠に数える必要はありません。1回目の関係ができていないだけです。仕分けを先にやることで、「誰に送ればいいか分からない」という止まり方そのものがなくなります。

きっかけは作るのではなく拾う——置き場は5つ

きっかけがないから送れない、と思っている人ほど、きっかけを自分で作ろうとして力んでしまいます。実際はその逆で、きっかけはすでにあちこちに落ちています。探す場所を知っているかどうかだけの差です。

相手側に起きたことを拾う

企業向けの営業では、以前に問い合わせなどの接触があった見込み客が自社サイトのどのページを見ているかを分析し、何を考えているかを推察したうえで連絡を取る手法があります。相手が何かを調べている最中であれば、「ちょうどよかった」と言われる可能性もあります。

こうした分析ツールを持たない独立した立場でも、同じ発想は使えます。相手の発信——サイトの更新、求人、移転、受賞、新メニュー、登壇——は、全部すでに公開されています。分析するまでもなく、見に行くだけでいいです。

自分側に起きたことは、相手に関係のある形に直してから渡す

自分の近況を伝えたくなったときは、そのままではなく、相手に関係のある形に直してから渡します。

NG例:「新しいサービスを始めました」。相手の商売と接点がなく、実績並べ型の連絡になります。

OK例:「前に困っているとおっしゃっていた◯◯、うちで対応できるようになりました」。

もう一つ。NG例:「事務所を移転しました」だけの通知。OK例:「事務所を移転しました。◯◯駅から近くなったので、お立ち寄りの際は声をかけてください」。移転そのものは自分の事情ですが、相手が使える形に一言添えると意味が変わります。

同じ事実でも、主語が相手のほうに寄っているかどうかで、まったく別物になります。

きっかけ5分類の表(持ち帰り用)

区分	中身	送り出しの一文の例	使える相手
①相手に起きたこと	サイト更新・求人・移転・受賞・新メニュー・登壇	「◯◯を拝見しました。△△を始められたんですね」	①②
②自分に起きたこと	新しい対応・実績・環境の変化	「前にお話しされていた◯◯、対応できるようになりました」	①②
③共通の知り合い	紹介元・同業・取引先の話題	「◯◯さんから、お元気そうだと伺いました」	①②
④季節・区切り	年度替わり、繁忙期明け	「年度が変わりましたが、その後いかがですか、ではなく近況だけお伝えします」	①②
⑤過去の会話の続き	前回話した内容の続報	「あのとき話していた◯◯、その後△△になりました」	①②

迷ったら①から探します。相手に起きたことを起点にすると、相手の受け取り方が軽く済むからです。②③④⑤は、①が見つからなかったときの候補として使います。⑤は、会話をメモしていないと使えません。その場でスマートフォンにひと言メモを残すところまでが、この分類を使う運用です。

送る文は3行でいい

きっかけが決まっても、文章に時間をかけすぎると結局送れません。型を決めておけば、迷う時間がなくなります。

3行の型:きっかけ／相手のこと／返事のいらない終わり方

長く書く必要はありません。3行で足ります。

例1(会話が弾んだだけの相手向け): 「先週、◯◯の記事を拝見しました。△△を始められたんですね。前にお話しされていた話とつながって見えました。お忙しいと思うので返信は不要です。またお会いできたらうれしいです」

例2(取引実績のある相手向け): 「先日は◯◯をありがとうございました。その後、△△の件はいかがでしょうか——とは書きません。近況だけお伝えします。前にお話ししていた□□、うちでも対応できるようになりました。お忙しいところ恐縮ですので、返信は不要です」

「返信は不要です」を必ず入れる理由

用のない連絡は、相手に宿題を出さないための連絡です。返事を求めた瞬間、それは用のある連絡に変わります。

「返信は不要です」と書いておけば、既読のまま返事が来なくても関係は痛みません。次の1通も、同じように出せます。ここが、続けられるかどうかの分かれ目です。

NG例3つ

• 「何かお困りごとはありませんか」——用を相手に探させています。御用聞きの入口で、続けると価格競争に陥りやすいとされています
• 長文の近況報告——情報を足すほど、読む人が自分を重ねる場面がなくなります
• 「ご挨拶まで」だけで中身がない——きっかけがないことが、本文からそのまま伝わってしまいます

3つとも、書いている本人は丁寧にしようとしています。丁寧さと長さは別物です。短くても、相手のことに触れていれば丁寧です。

回数は多いほどいいわけではない

長い1回より、短い3回

1968年、心理学者ザイアンスは、未知の図形や単語を繰り返し見せる実験で、接触回数に比例して好感度が上がることを実証しました。これが単純接触効果です。この効果をふまえ、短時間であっても回数を分けて訪問するほうが、相手の記憶に残りやすく親近感を抱かせやすいという指摘もあります。

これは訪問についての知見ですが、文章での連絡にも同じことが言えるはずだ、というのがここでの見立てです(やたの見解)。長く書いて1回で終わらせるより、短く書いて何回か届けるほうが、記憶に残ります。分厚い挨拶状を年に1回送るより、3行の連絡を季節ごとに送るほうが、この考え方には合っています。

上限がある——10回で頭打ちとされる、一度嫌われると戻しにくい

ただし、際限なく増やせばいいわけではありません。人事用語を解説するカオナビ人事用語集によれば、接触回数は10回がピークとされ、それ以上は効果がないと報告されています。さらに、一度でも嫌悪感を抱かせてしまうと、それを取り除くのは難しいとされています。

回数は稼ぐものではありません。増やす設計より、嫌われない設計が先です。用のない連絡のつもりで送った文面が、実は「何かお困りごとはありませんか」に近い探りの内容だったら、回数を重ねるほど相手の負担を増やすことになります。増やす前に、まず1通の中身を見直すほうが先です。

間隔の目安(やたの基準として明示。統計ではない)

ここから先は統計ではなく、目安です。

• ①一度でも仕事をした相手:3〜4か月に1回
• ②会話が弾んだだけの相手:半年に1回
• 過去に断られたことがある相手:相手側に動きがあったときだけ

守るべきは頻度そのものより、「次に出す日を今日決めて手元に書く」ことです。日付を決めていないと、そのうち型のまま切れます。カレンダーに入れておけば、次に何をすればいいか毎回考え直す必要がなくなります。

返事が来ないときの考え方

返事がないのは断りではない

返信不要と書いて送っているので、返事が来ないのが標準です。返事があるほうが例外だと、先に思っておいてください。

返事が来ないことを「嫌われた証拠」として集め始めると、次の1通が出せなくなります。数えるべきは返事の有無ではなく、送れたかどうかです。

覚えてもらうことと、返事をもらうことは別

単純接触効果は好感度の話であって、返信の話ではありません。記憶に残ったかどうかと、返事が来たかどうかは別の指標です。

ここを混ぜると、続けられるはずの連絡が続けられなくなります。返事が来なくても、連絡が来たという事実自体は相手の記憶に残りやすいはずです(やたの見解)。半年後、相手のほうから仕事の相談が来ることもあります。そのとき初めて、あの連絡が効いていたと分かります。

返事が来なかったその場で、次の日付を置く

返事なしを確認したその場で、間隔の目安に沿って次の連絡日をカレンダーに入れます。そのとき使うきっかけ候補も、1行だけメモしておきます。

毎回いちから考えると、考える手間そのものが、送らない理由になってしまいます。次の予定と次の材料をセットで残しておけば、その日が来たら手を動かすだけで済みます。

明日やること——3人に3行

30分で連絡先を3つに分ける

名刺・LINE・メールを開き、①仕事をした相手 ②会話が弾んだ相手 ③名刺だけの相手に振り分けます。全部やる必要はありません。思い出せる範囲で止めていいです。

①②から3人選び、3行を3通送る

きっかけ5分類の表から、それぞれの相手に合う区分を1つ選び、3行の型に流し込みます。「返信は不要です」を必ず入れます。送信したら、その場で次に出す日をカレンダーに置きます。

1週間後に見るのは、返信数ではなく送った数

1週間後に見返すのは、3通送れたかどうかだけです。あわせて、送ろうとしてやめた相手がいたら、理由を1行書き残しておきます。

「忙しそうだから」「今さらだから」——そこに出てくる言葉が、連絡を止めている判決そのものです。理由を眺めてみると、相手の都合ではなく自分の中の判定だったことに気づくはずです。

対面での関係の作り方全体は対面営業の作法にまとめています。用のない連絡は、そのなかの一つの技術です。