知らない人に話しかける最初の一言｜口下手でも使える型

話しかけられなかったのは、口下手だからではない

会場の隅で名刺入れを触りながら30分が過ぎた。飲み物を取りに行く動きだけ3回した。誰にも声をかけないまま、受け取った名刺2枚をカバンにしまって会場を出た——そんな日はありませんか。

こういう日は、一度で終わりません。次の会でも同じ場所に立ち、同じように飲み物のテーブルと壁の間を往復して、また名刺2枚で帰ります。行く前は「今日こそ話しかけよう」と思っているのに、会場に入ると足が動かなくなるという人は多いはずです。

「口下手だから話しかけられない」わけではありません。会場でよく喋っている人の一言目を思い出してみてください。たいてい中身はありません。「混んでますね」「ここ、空いてますか」。会話が続いている人ほど、最初の一言は軽いものです。

切り出せない型かもしれません。まだ仕事をしたことのない相手に、仕事の話を切り出せない型です。口下手だからではなく、用もないのに話しかけている自分が浮いて見えるのが嫌なんだと思います。

渡せる許可は一つです。最初の一言に用件はいりません。名乗る前の一言は「用のある人」として話しかけるのではなく、同じ場に居合わせた人として話しかけるものです。

この記事で渡す方法は一つだけです。一言を会場で考えるのをやめて、行く前に3つ決めていく。会場に着いてから頭をひねるのをやめれば、それだけで足が動きやすくなります。以降の見出しは、その中身です。

最初の一言は3種類しかない（場・相手・自分）

最初の一言は、突き詰めると3種類しかありません。

型1 場の話 いま自分と相手が同じものを見ている状態を口に出します。「思ったより人多いですね」「この列、名刺交換の受付ですか」。共通の状況を指すので、外れることがほぼありません。会場にいる誰にでも使える分、一番安全な型です。

型2 相手の話 名札・胸のリボン・持っている資料など、目に見えるものを1つ拾います。「◯◯区からですか、うち隣です」のように、拾ったものから共通点に持っていきます。自分と共通点のある人には親近感を抱きやすいと言われています。出身地・最寄り駅・業種の近さ、どれでも構いません。名札に会社名しか書かれていなくても、業種から連想できる話題はたいてい1つは見つかります。

型3 自分の話 なぜここに来たかを先に言います。「初めて来たので勝手が分からなくて」「独立して1年で、同業以外の人と話したくて来ました」。自分から情報を出すと、相手も同じ深さで返しやすくなります。黙って相手の情報だけを待つより、自分から一枚差し出したほうが会話は早く動きます。

場面によって向き不向きがあります。

場面	向いている型	理由
立食スペース	場の話	誰もが同じ状況を共有している
着席前	自分の話	まだ共通の状況がなく、共通点も見えていない
名刺交換の列	相手の話	名札や資料が目の前にあり、拾う材料が多い

3つとも、相手のプロフィールを知らなくても使えることに気づいたでしょうか。事前に相手を調べていなくても、その場で目に入るものだけで一言は作れます。調べる時間がなかった、という理由で話しかけるのをやめる必要はありません。

迷ったら場の話を選んでください。相手を選ばず、外れにくい型です。

一言目に中身を求めなくていい理由があります。スモールトークは、お互いの距離を縮め、緊張関係をやわらげ、人間関係の土台づくりになると言われています。気まずい沈黙を会話に変えるための道具であって、名言である必要はありません。

そのまま使える一言と、滑るNG例

場面ごとに、そのまま声に出せる一言を2つずつ置きます。

受付 ・「今日は何人くらい参加されるんですか」 ・「受付、こちらで合ってますか」

飲み物のテーブル ・「これ、何のジュースですか」 ・「先に頂いてます、すみません」

立ち話の輪の外 ・「すみません、ここ入ってもいいですか」 ・「盛り上がってますね、何のお話でした?」

着席前の隣の席 ・「ここ空いてますか」 ・「初めて来たんですが、こういう会って毎回このくらいの人数なんですか」

名刺交換の列 ・「この後ろに並べばいいですか」 ・「結構並んでますね、名刺切れそうです」

どの一言も、共通しているのは「答えが決まっていて、深く考えずに返せる」ことです。凝った言い回しを考える必要はありません。むしろ短くて平凡な一言のほうが、相手は身構えずに返せます。

一言目にしないほうがいいものが3つあります。

NG1 「お仕事は何をされてるんですか」を一言目にする 相手が説明モードに入り、こちらは聞き役で固定されます。同じことを聞くなら二言目以降、自分から名乗ってからにしてください。

NG2 いきなり商材・サービスの話をする 相手は「売り込まれる場」だと認識し、以降の会話が全部営業トークとして処理されます。一言目で失った信頼は、その日のうちには戻りません。

NG3 褒めから入る「素敵なネクタイですね」は距離の詰め方が急で、返す言葉が「ありがとうございます」しかなく、会話がそこで止まります。褒め言葉は二言目以降、会話の中で自然に出たときだけで十分です。

名刺は一言目ではなく、会話が少し始まってから出します。目下の人から先に渡し、相手の正面に立ち、両手で差し出して、名刺の文字を相手に向け、会社名と部署、名前を名乗ります。受け取るときは相手の目を見て両手で受け取り、「頂戴いたします」と一言添えます。何人で話していても、自己紹介は省かないほうがいいとされています。3人以上の輪でも、1人ずつ名乗り直すほうが後で名前を思い出しやすくなります。

勝負は一言目のあとの15秒

一言目が通じたあと、質問を重ねるのは避けてください。「どちらから?」「何年目ですか?」と質問だけを続けると、面接のようになります。

手順は、相手の答え→自分の一言→質問、の順です。相手が答えたら、まず自分の情報や共感を1つ挟んでから、次の質問に移ります。「そうなんですね、私も去年まで別の業界にいました」のように、一往復させてから次の質問に進みます。

相手の答えから、共通点を1個だけ拾ってください。出身地・最寄り駅・業種の近さ・独立した年——ほんの少しの共通点でも親近感は生まれると言われています。拾えなければ無理に作らず、相手の仕事の「大変なところ」を一つ聞くだけでも十分です。共通点探しに気を取られて相手の話を聞き逃すより、素直に聞くほうが会話は続きます。

3分で切り上げる一言も、先に用意しておいてください。「お時間ありがとうございました、また改めてご連絡します」。長く話すほど仲良くなるわけではないので、短く切って次の人へ行くほうがうまくいきます。1人と20分話して終わるより、3人と5分ずつ話すほうが、その日の収穫は多くなります。

切り上げるときは、次に会う口実を1つ置いてください。ここで置かないと、その場の名刺交換だけで終わります。次に会う口実の作り方は、後の見出しで扱います。

15秒でこの手順を踏めるかどうかで、名刺交換で終わる相手と、次につながる相手が分かれます。特別な技術は要りません。相手の答えを受け止める一言を挟むだけで十分です。

一言は会場で生まれない。行く前に決める

事前に参加者が分かる会もあります。東京商工会議所のビジネス交流会は各回50社程が参加し、開催前に参加者情報が分かるため、当日は的を絞って交流できるとされています。当日その場で一言を考えるのをやめて、行く前に決める材料はすでにあります。

準備の手順は3つです。

1. 話す相手を3人だけ決める(全員と話そうとしない)
2. その3人への一言目を1つずつ書く
3. 自分の20秒の名乗りを声に出して2回読む

全員と話そうとすると、結局誰とも深く話せないまま終わります。3人に絞るのは、手を抜くためではなく、話す相手を選ぶためです。事前情報がある会なら、業種が近い人・気になる肩書きの人・席が近くなりそうな人、といった基準で選んでください。基準がなければ、名前の並びで前後にいる2人と、受付で最初に会った1人でも構いません。

決めた3人には、当日会場で見つけたら自分から近づいてください。向こうから来るのを待っていると、結局話しかけられなかった日と同じになります。

20秒の名乗りの型は、名前・何をしている人か・今日ここに来た理由、の3つです。「◯◯です、△△を作っています。同業以外の人と話したくて来ました」。書いて音読しておくと、当日つっかえません。声に出す練習をしないまま本番を迎えると、最初の一文でつまずいて、それだけで気持ちが折れます。

事前に参加者情報が出ない会もあります。その場合は、会場の入口で配布物・席次・名札の色を見て、その日の「場の話」を1つ作ってください。準備がゼロの状態から会場に着いても、5分あれば1つは作れます。

話しかけられた側は、そのとき何を見ているか

会場で困っているのは、自分だけではありません。誰とも話せずに立っている人は、その場に何人もいます。話しかけられた側は「助かった」と思っていることが多いはずです。話しかける側が試されているのではなく、返しやすい球かどうかだけの問題です。

返しやすい球には条件が3つあります。

1. はい・いいえで答えられる
2. 答えに正解がない
3. 相手が知っていることを聞いている

「今日は初めてですか」はこの3つを全部満たします。「御社の課題は何ですか」は3つとも外れています。「この後お食事、どちらか行かれるんですか」も3つを満たす球です。一言目は、相手が考えずに返せる球を選んでください。難しい質問ほど誠実に見えると思いがちですが、初対面の一言目では逆効果です。

言葉と態度が食い違うと、態度のほうが受け取られます。メラビアンの法則は、言語情報7%・聴覚情報38%・視覚情報55%の割合で影響を与えるという数字で知られていますが、これは話し手の言葉と態度が矛盾している場合にどちらを重視するかを調べたもので、すべてのコミュニケーションに当てはまるわけではありません。「中身より見た目が9割」という使い方は誤りです。ただし、硬い表情のまま「楽しいですね」と言っても届かない、という一点は実務でそのまま効きます。

だから直すのは、話す内容ではなく表情と声の大きさです。会場に入る前に、外で一度声を出しておいてください。一言目が小さくて聞き返され、それで心が折れる、というのが一番もったいないパターンです。エレベーターの中や会場のトイレで、一言だけでいいので声を出しておくと、本番の一言目がはっきり出ます。

うまい言葉を探すより、聞こえる声で言えているかを先に確認してください。言葉の中身は、この記事で渡した型のどれかで十分です。

一回で仲良くなろうとしない

人は知らない相手に警戒心を抱きますが、接触回数が増えるほど親しみを感じると言われています。逆に言えば、初対面の1回で警戒が消えないのは当たり前です。その日に手応えがなくても、失敗と数えなくていいはずです。

ただし、接触回数を増やせば好意が生まれる、という意味ではありません。回数を稼ぐために用のない連絡を繰り返すのは逆効果です。回数は警戒を下げるためのもので、中身は別に用意する必要があります。

帰ったその日のうちに、一通出してください。件名は会の名前、本文は3行で十分です。

・今日話した具体的な話題を1つ ・相手の話で覚えていること ・次の一言(「近くに寄ったときにご挨拶させてください」)

売り込みは書かないでください。用件のないメールのほうが、次に読んでもらえます。逆に、この一通を送らないと、相手にとって自分は「会場ですれ違った大勢の中の1人」のまま止まりやすくなります。名刺交換の記憶は日が経つほど薄れていくので、3行のメールは、それが薄れきる前にもう一度思い出してもらうための一手です。

次に同じ会に行くときは、前回話した人にもう一度話しかけてください。二回目の一言は用意がいりません。「前回もいらっしゃいましたよね」で足ります。ここまでやって初めて、最初の一言が仕事につながっていきます。

会う・聞く・金額・返事という対面営業全体の順番の中で、この記事が扱ったのは入口の「知り合う」の部分です。全体の流れは対面営業の作法で整理しています。